WEBSITE INSTITUCIONAL
*NOTA* o site atual da Ferticentro mudou. É possível recuperar a versão “antiga” através deste link: https://web.archive.org/web/20181012170626/http://www.ferticentro.pt/pt/
Enquanto Coordenadora do Departamento de Comunicação e Marketing da Ferticentro, fui responsável pela redefinição e reconcetualização dos suportes de comunicação da empresa, desde os físicos (folhetos, banners, brochuras) aos digitais (website e landing pages).
Na tarefa de redesenhar o website institucional da empresa, comecei por analisar o website. A auditoria ao website permitiu identificar algumas fragilidades com impacto quer na navegação quer na conversão (i.e., submissão de formulário de contacto): navegação a partir de botão colocado nas imagens do banner e pelo menu de topo, com legibilidade reduzida; Call-to-Action (CTA) estático, localizado no canto superior direito e alinhado com as ligações para as redes sociais; utilização do mesmo tipo de letra no menu principal e nos botões de acesso a outros idiomas; homepage estava construída para ser visualizada de imediato (sem scroll).
A etapa seguinte consistiu na definição de personas, cenários e narrativas, que tomou como ponto de partida a informação recolhida junto de utilizadores-clientes reais – a recolha dessa informação, tendo em vista a percepção das principais questões, dúvidas e dificuldades dos utilizadores-clientes, iniciou-se com a integração na equipa de atendimento e acompanhamento ao cliente; após este período, e já no campo do marketing, a recolha de informação foi feita através da análise dos resultados de visitas ao site, número de pedidos de informação (origem, perfil) e da interação nas redes sociais, e em entrevistas realizadas ao público-alvo/clientes.
A partir da informação recolhida e dos produtos/serviços disponibilizados pela empresa, foi possível identificar três tipos de perfil/público-alvo: casais, casais de mulheres e mulheres solteiras. Cada perfil foi concretizado numa persona, e construído um cenário e uma narrativa.
Definidas as personas e as narrativas de utilizador, construiu-se a arquitetura de informação (orientada para o utilizador-cliente, com a estrutura alinhada para os perfis/personas previamente identificados) e desenharam-se os wireframes e os mockups iniciais, propostas que – depois de validadas pelos administradores e pelo público-alvo – foram transmitidas à equipa responsável pela implementação do website. Para além da criação de conteúdos, fui ainda responsável pela tradução para Inglês de toda a informação.
O resultado? Um website bonito, fluido, orientado para o utilizador, eficiente e sobretudo eficaz 🙂
